Служба приема и размещения — из чего состоит и ее особенности

Служба приема и размещения (расшифровка СПиР) является неотъемлемой частью гостиничного бизнеса, которая отвечает за бронирование номеров, регистрацию гостей и размещение в номерах. От работы этой службы во многом зависит качество сервиса и репутация отеля. Администратор СПиР — это руководитель отдела, который отвечает за работу персонала отеля.
Платформа дистанционного обучения для индустрии гостеприимства (HoReCa) поможет перевести обучение в дистанционный формат, сократив адаптацию сотрудника в 3 раза.

Одно из главных направлений работы СПиР — это бронирование номеров. Этот процесс включает следующие этапы:

1. Прием бронирования. Гости могут забронировать номер через сайт отеля, онлайн-сервисы бронирования, по телефону или при личном визите. При этом важно правильно зафиксировать все данные о посетителях и условиях бронирования.
2. Проверка наличия свободных номеров. Сотрудник СПиР должен знать, какие номера свободны, какие из них соответствуют пожеланиям гостя (вид из окна, этаж, дополнительные услуги и т.д.).
3. Подтверждение бронирования. После проверки наличия свободных номеров, сотруднику СПиР необходимо подтвердить бронь и выслать гостю подтверждение.
4. Ведение учета бронирований. Служба приема и размещения должна вести точный учет всех бронирований, чтобы избежать путаницы и ошибок, например, когда несколько гостей забронировали один и тот же номер.

После приезда гостя сотрудник службы приема и размещения должен проверить бронь. Первым делом необходимо удостовериться, что бронь действительно существует и все данные о госте и условиях бронирования верны. Затем гостю выдается карта гостя, в которую заносятся все данные о нем и условиях проживания.