Как бренд премиальной одежды Bogner построил систему обучения своих партнеров через смартфоны

Раньше обучение партнеров мы делали с помощью наших сейлз-менеджеров, которые 100 дней в году находятся в головном офисе в Мюнхене. В оставшееся время они ездят по магазинам партнерской сети по России и СНГ, в том числе, чтобы проводить обучение.
Разумеется, таким способом обучить сотрудников наших партнеров не представлялось возможным, поэтому мы делали материалы и рассылали их по почте. Но кто сегодня читает презентации и листает слайды, и что остается в голове после этого? Конечно, это не работало. Мы мучились, делая презентации. Потом мучились наши партнеры и листали слайды, а у нас при этом не было никакого понимания, что реально было ими усвоено, а что – тут же забыто.

И при этом, несмотря на все усилия, у нас был запрос от самих партнеров, которые недополучали нужную информацию.

У нас все началось со смены коллекций. Bogner – это баварский семейный бренд с богатой историей, который в дизайне всегда был ориентирован на старшее поколение - от 45 до 65 лет, в России чуть моложе, но не сильно. И мы начали сталкиваться с тем, что наши клиенты в Европе стали менее активны в силу возраста, из-за чего совершают меньше покупок.
Поэтому мы решили омолодить коллекцию, сделать дизайн более современным. И это затронуло не только коллекции, но и самих сотрудников: сменилась команда, пришла молодежь. Средний возраст сотрудников резко уменьшился. У партнеров стали работать более молодые, современные люди и нам необходимо было найти к ним подход и тот способ обучения, который им подходит.
А где они сейчас? В смартфонах.
Многие даже компьютером не пользуются – все на ходу, все в смартфоне. Наши партнеры тоже поняли, что презентации, слайды и очные лекции уже не вариант и ждали от нас какого-то инновационного, современного решения.

Лика Рассомахина
генеральный директор
Bogner Russia and CIS

Главная наша цель при внедрении мобильного обучения была в том, чтобы сотрудники магазинов почувствовали себя частью команды Bogner, а не отдельным продавцом, который работает у партнера где-то в Екатеринбурге.

Главное преимущество нового формата обучения в том, что мы смогли создать полный каталог всех наших моделей прямо в смартфоне у продавцов наших партнеров. Его можно менять на лету, добавлять, например, новый сезон, а если что-то поменялось – за минуту все можно исправить. Поиск по артикулу, по названию, по цвету – все это было невозможно в бумажном варианте или в формате обычного слайдового курса, все это, мягко говоря, несовременно и неудобно.

Вторая часть – обучение навыкам, это микрокурсы, которые меняются уже не так часто, но это наша специфика, технически такая возможность есть. Мы обучаем истории компании, какие мы используем материалы, как правильно ухаживать за одеждой, а также проводим обучение сотрудников по новым коллекциям.