Как один человек и один Skill Cup обучают сотню сотрудников? Кейс Trend Island

Июнь, 2024

Как один человек и один Skill Cup обучают сотню сотрудников? Кейс Trend Island

Trend Island — это современное прочтение универмага, где представлено более 200 локальных брендов одежды, обуви, аксессуаров, а также товары для дома и отдыха. Здесь собран ассортимент от ведущих креативных дизайнеров и известных марок.

Для понимания концепции бизнеса скажем, что это фактически офлайн маркетплейс. То есть каждый бренд — отдельное юридическое лицо, которое арендует у универмага площадь, привозит свой товар, оборудование и продавцов. А Trend Island в свою очередь оказывает им административную поддержку, помогает с маркетингом и обучением, а также предоставляет собственные кассы.

Сейчас у Trend Island два офлайн филиала — в торговых центрах «Авиапарк» и «Европейский», а год назад появился и интернет-магазин. Универмаг почти каждый день задействуют как место для съёмок. Несколько телеканалов работают с бизнесом на регулярной основе. Один из таких проектов, о котором вы наверняка слышали, — это «Рогов в деле».

Так два года назад Константин начал внедрять Skill Cup в универмагах Trend Island. С платформой специалист уже был знаком ещё на предыдущем месте работы.

Почему же Trend Island понадобился Skill Cup?

Константин Макаев
руководитель отдела обучения и развития персонала

«Нам нужна была площадка для объединения персонала, в первую очередь информационного. Работникам не хватало насмотренности, а нужные данные были разбросаны по разным источникам — таблицам, чатам. Не хватало системности».

«Тогда мы много рассказывали о моде и трендах, лента приложения Skill Cup стала для нас fashion-порталом, общим информационным полем»

Сейчас направление обучения персонала изменилось, и Skill Cup адаптировался под новый запрос Trend Island.

«Нам удалось оптимизировать процесс адаптации линейных сотрудников, то есть кассиров. После их официального оформления они регистрируются в Skill Cup, а я назначаю им проект «Траектория», без прохождения которого они не могут аттестоваться».

Онбординг выглядит так. За две недели новоиспечённым кассирам необходимо выполнить шесть тренировок, чтобы быть допущенными до экзамена. Он в свою очередь состоит из трёх частей: тестирование в Skill Cup (карточка «экзамен»), а также офлайн сдача кейсов и выполнение ролевой игры. Только после успешного прохождения всех этих испытаний человек становится аттестованным кассиром.

«Несмотря на то, что я — руководитель отдела, работаю я один. И Skill Cup разгрузил меня, помог мне упростить и стандартизировать процесс обучения, теперь не нужно бегать за каждым работником и рассказывать одно и то же. Вся информация хранится в Skill Cup».

Константин признаётся, что за всё время не получил ни одного негативного отзыва о Skill Cup. Персоналу нравится формат, времени на обучение уходит немного, всё нативно понятно. Команда внимательно следит за обновлениями платформы (спасибо push-уведомлениям!), и если им какой-то информации не хватает — просят её добавить. Сотворчество!

TREND ISLAND

«Мы вместе с кассирами сняли урок о том, как правильно складывать вещи. И перед аттестацией они могут смотреть и пересматривать его десятки раз, пробуя сразу применить эти знания на практике».

В Trend Island также есть очное обучение, в среднем два — три тренинга в неделю. Сотрудников учат стандартам сервиса, технике продаж и прокачивают soft skills. В год проходит до десяти тренинговых программ, которые зациклены так, чтобы все сотрудники могли их посетить.

«Skill Cup взял большой пласт обучения на себя и помогает не нанимать сотрудников в отдел обучения, что способствует снижению расходов».

Привести к стандарту программу онбординга, ускорить и упросить этот процесс, обучать одновременно любое количество сотрудников так, чтобы им это нравилось — для всего этого есть Skill Cup!

«Skill Cup взял большой пласт обучения на себя и помогает не нанимать сотрудников в отдел обучения, что способствует снижению расходов».

Привести к стандарту программу онбординга, ускорить и упросить этот процесс, обучать одновременно любое количество сотрудников так, чтобы им это нравилось — для всего этого есть Skill Cup!