Дружелюбная медицина, «Пятничное спасибо» и NPS — 95%.
Кейс «Доктор Линз»
Июль, 2024
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
«Доктор Линз» — это международная сеть клиник коррекции зрения и современное производство ортокератологических линз [ОК-линзы — прим. ред.]. Эта инновационная технология обеспечивает хорошее зрение без очков, дневных контактных линз и лазерных операций.
У компании «Доктор Линз» богатая история. Всё началось ещё в 2002 году с одного кабинета по подбору ОК-линз. В 2007 появилось своё производство, а в 2015 — клиника в Мадриде.
Сейчас в Москве и области работает 21 собственный офтальмологический кабинет, где получают помощь и взрослые, и дети. Компания производит более 200 тысяч линз в год.
В клиниках «Доктор Линз» работает около 200 сотрудников, общее число пациентов превосходит 35 тысяч, а запись ведётся на несколько месяцев вперёд.
У компании «Доктор Линз» богатая история. Всё началось ещё в 2002 году с одного кабинета по подбору ОК-линз. В 2007 появилось своё производство, а в 2015 — клиника в Мадриде.
Сейчас в Москве и области работает 21 собственный офтальмологический кабинет, где получают помощь и взрослые, и дети. Компания производит более 200 тысяч линз в год.
В клиниках «Доктор Линз» работает около 200 сотрудников, общее число пациентов превосходит 35 тысяч, а запись ведётся на несколько месяцев вперёд.
УВИДЕТЬ
УВИДЕТЬ
И три года назад в «Доктор Линз»
появился Skill Cup!
Безопасность и медицинский результат всегда были приоритетны в «Доктор Линз», а три года назад компания сфокусировалась на развитии гостеприимства в клиниках. Этот вопрос тесно связан с гибкими навыками сотрудников и их сервисным мышлением. Skill Cup показался менеджменту компании оптимальным решением для создания единого канала коммуникаций и работы с вовлечённостью персонала.
Айгуль Озерова
руководитель операционной деятельности клиник
руководитель операционной деятельности клиник
«Медицина не терпит ошибок, и осторожный подход к выбору инструментов и методик проявляется не только в отношении здоровья пациентов».
На первых порах подключили лишь 40 пользователей и запустили пилотный проект по обучению. Управляющие клиник играли в этом важную роль, разъясняя сотрудникам преимущества приложения, технические аспекты его использования и цели проекта.
Сейчас в Skill Cup учатся около 200 сотрудников — это и врачи, и администраторы, управляющие клиник. Сотрудники не только разных специальностей, но и разных поколений.
Сейчас в Skill Cup учатся около 200 сотрудников — это и врачи, и администраторы, управляющие клиник. Сотрудники не только разных специальностей, но и разных поколений.
«Использование Skill Cup совершенно точно стало хорошей привычкой. Здесь мы одновременно узнаём о новостях и изменениях, выражаем свой голос, выбираем лучших сотрудников, отмечаем праздники, обучаемся».
В «Доктор Линз» Skill Cup служит трём основным задачам: быть информационным каналом, мобильной базой знаний и площадкой для поддержки сотрудников. Последнее кажется нам наиболее интересным, поэтому расскажем подробнее. В компании в качестве заботы о команде ввели рубрику «Пятничное спасибо», в конце рабочей недели там появляются отзывы пациентов и благодарности сотрудников друг другу за помощь или информация о важности ментального здоровья в качестве поддержки в трудовых буднях.
Также Skill Cup стал площадкой для обмена практическим опытом. Молодые врачи могут обратиться к старшим коллегам и получить авторитетный совет.
Также Skill Cup стал площадкой для обмена практическим опытом. Молодые врачи могут обратиться к старшим коллегам и получить авторитетный совет.
К каким результатам привело сотрудничество Skill Cup и «Доктор Линз»?
Изменился образ мысли в команде, сервисное мышление прочно укоренилось. Благодаря комплексным мерам — в том числе обучению в Skill Cup — NPS (Индекс потребительской лояльности) в среднем по клиникам сети не опускается ниже 95 %, а средний балл отзывов пациентов на отзовиках и геосервисах — не ниже 4,6 баллов.
Опросы и публикация результатов позволили приложению стать площадкой для обмена опытом, поиска оптимального решения для той или иной рабочей ситуации.
Опросы и публикация результатов позволили приложению стать площадкой для обмена опытом, поиска оптимального решения для той или иной рабочей ситуации.
«Чтобы мозг человека не ленился, мы воздействуем на него с разных сторон».
Сейчас для сотрудников клиник также часто проводятся очные тренинги. А для закрепления изученного в Skill Cup публикуются лаконичные памятки и тесты.
Что ещё
«Доктор Линз» нравится в Skill Cup?
Далее тренинг-менеджеры готовят все необходимые материалы, при необходимости привлекая коллег из других отделов
Техподдержка
Отчёты помогают мониторить и управлять успеваемостью учеников.
Статистика
«Последнее, что мне бы хотелось, — это по какой-то причине отказаться от
Skill Cup».
Skill Cup».
Экономия времени сотрудников и кураторов обучения, снижение расходов на учёбу («Доктор Линз» удалось в пять раз уменьшить затраты на тренинги благодаря «Траекториям»), сокращение процесса онбординга в два раза (с 14 до 7 календарных дней), а ещё общее поддерживающее информационное поле и высокие результаты — заслуга совместной работы Skill Cup и «Доктор Линз».
Skill Cup уже готов к работе в вашей компании
Оставьте заявку на бесплатный демодоступ и консультацию.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
Расскажем, покажем, дадим попробовать бесплатно.
От 27 500 руб / год
