ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
на получение демо-доступа к платформе Skill Cup
 

Как научить волонтеров быть лучшими в мире

Как мы обучили 40 000 волонтеров Чемпионата мира по футболу 2018 и сделали лучший результат за всю историю футбола
В прошлом году в России прошел Чемпионат мира по футболу, который Президент FIFA Джанни Инфантино назвал «лучшим в истории». Немалый вклад в такую высокую оценку внесли волонтеры, в подготовку которых входило обучение через Skill Cup.
За короткий срок нужно было отобрать лучших из лучших и подготовить их к мероприятиям с нуля. «Серийные» волонтеры — редкое явление для Чемпионатов мира по футболу, и рассчитывать на большое количество профессионалов не приходится.

Для понимания важности роли волонтера на Чемпионате мира достаточно перечислить их задачи. Волонтеры помогали в работе:
1. билетных касс на стадионах и в билетных центрах;
2. точек общественного питания;
3. медицинских служб;
4. «горячих линий» и информационных пунктов;
5. медиацентров и в связях со СМИ;
6. встречали гостей и помогали с навигацией гостей в аэропортах и вокзалах;
7. организовывали размещение гостей;
8. создавали общую атмосферу гостеприимства и знакомили гостей со своими городами.
Обучение волонтеров через смартфон
Помогает сотруднику
Погружение в историю Чемпионата, его ценности и правила.
Не отвлекает от работы
Весь материал разбит на небольшие части, позволяющие изучать сложные темы частями.
Всегда под рукой
В случае возникновения сложностей всегда можно открыть приложение и найти ответ на нужный вопрос.
Привычно и удобно
Мобильная обучение в Skill Cup не пугает сложным интерфейсом и
больше похоже на уже привычные приложения.
В компании других волонтеров
В ходе обучения волонтер не чувствует себя одиноким - он может сражаться в дуэли и видеть, что отвечают другие волонтеры.
Из любого места
Волонтер изучает новый материал по дороге на работу, за кофе, между делами.
Более 5 000 волонтеров было отобрано для обслуживания Кубка конфедераций 2017 года и более 35 000 волонтеров — для работы в рамках Чемпионата мира по футболу. Без масштабной и серьезной подготовки с таким набором разносторонних обязанностей не справится никто.
Мы получили 177 000 заявок из 120 с лишним стран, из которых предстояло отобрать нужное нам количество. Но дальше волонтеров нужно было еще обучить, потому что им предстояло работать в более чем 20 функциональных направлениях.

По требованиям FIFA обучение должно было быть доступным и инновационным, поэтому идеальным форматом стал формат смешанного обучения, то есть сочетающего очные занятия и самостоятельное обучение на смартфонах.
Татьяна Гомзякова
Директор по работе с волонтерами ЧМ по футболу 2018
РЕШЕНИЕ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ НА БАЗЕ SKILL CUP
Для организации дистанционного обучения десятков тысяч волонтеров требовалось ИТ-решение, которое, с одной стороны, содержало бы большой объем интерактивного образовательного контента на русском и английском языках, а с другой, бесперебойно работало вне учебных центров, а в идеале, было доступно волонтерам в любом месте и в любое время в их смартфонах.
Для мобильного обучения нужно было создать оригинальный контент об истории футбола, философии и ценностях Чемпионата, а также о компетенциях волонтера, здоровье и безопасности, правилах общения с игроками, взаимодействия со СМИ и других, и представить его в доступном и эффективном виде.

МИКРООБУЧЕНИЕ И ГЕЙМИФИКАЦИЯ
Схема обучения, разработанная методологами Skill Cup для волонтеров Чемпионата мира, была основана на концепции микрообучения — это значит, что массив необходимой информации был разложен на маленькие смысловые блоки, переписан в максимально доступной форме и визуализирован инфографикой и анимацией. Короткие учебные сессии по 5–10 минут обеспечивали низкую утомляемость пользователей, а использование геймификации — различных игровых механик, которые помогают пользователям легче усваивать знания и стремиться получать новые — дополнительное вовлечение и удержание.
Согласно «кривой забывания» Эббингауза мы не помним 80% того, что узнали за последний месяц. Регулярное освоение небольших объемов учебного контента и активное использование уже усвоенной информации намного полезнее для запоминания, чем простое повторение. Микрообучение не перегружает учащихся ненужными фактами и особенно привлекательно для миллениалов с их клиповым мышлением.
Роман Мандрик
Основатель Skill Cup
Для самих волонтеров процесс обучения выглядел очень просто, почти как чтение ленты в любой популярной социальной сети. Волонтер открывал приложение с обучающими материалами, выбирал нужный и листал его, изучая контент. Каждый материал рассчитан на 3-10 минут, чтобы материал легче было освоить и запомнить. В нем могли содержаться инфографика, редкие архивные фотографии, видео- или анимационные ролики с рассказом о каком-то явлении или с объяснением процедур. Если в материале или по его прочтению подразумевалась проверка знаний, то волонтер мог пройти его прямо в приложении, не используя сторонние сервисы или сайты.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Согласно статистике, полученной оргкомитетом Чемпионата мира, за время работы проекта было зарегистрировано более 500 тыс. успешных прохождений различных курсов волонтерами.
После мероприятия волонтеры оценивают организаторов более чем по 10 параметрам, и из максимальных 10 баллов мы получили 9,4 по уровню удовлетворенности. Это очень хороший результат.

В среднем волонтеры проводили на платформе мобильного обучения больше трех часов. Это очень хороший результат. В таком масштабе, как это было сделано у нас, не делал ранее никто. Мы получили наивысшие оценки как со стороны болельщиков, потому что наши волонтеры не просто улыбались, а действительно помогали, даже в сложных ситуациях, ориентируясь на ходу, так и со стороны FIFA. Нашим опытом уже заинтересовались в оргкомитетах других чемпионатов.
Татьяна Гомзякова
Директор по работе с волонтерами ЧМ по футболу 2018
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
на получение демо-доступа к платформе Skill Cup

Опыт Чемпионата мира легко переносится на обучение сотрудников. Десятки крупных компаний уже успешно применяют мобильное обучение, увеличивают продуктивность персонала и повышают KPI.
Представители компаний могут запросить бесплатную демо-версию платформы мобильного обучения Skill Cup.