Понять, почему клиенты выбирают именно вас, ваш продукт или услугу
Сформулировать, какую истинную ценность вы даете клиенту
Разговорить клиентов, которым есть что сказать
Использовать негативные и позитивные отзывы клиентов на благо бизнеса
Этот курс поможет
А значит, превратить ваших клиентов в настоящих фанатов бренда
Про автора
Руководитель проекта «ВкусВилл. Практика»
Автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» и «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»
Евгений Щепин
Почему клиент выбирает вас
Реальный опыт Skuratov Coffee, «Избенка», Coral Travel и «Цвет диванов»
Возможные варианты диалога с клиентом
Как просить у клиентов обратную связь
Как использовать знание преимуществ бизнеса
Как спрашивать, чтобы по-настоящему услышать
Как проверить, что вы готовы к диалогу
Опыт «Яндекс.Такси»
Что еще использовать кроме вопросов
Как собирать обратную связь через соцсети
Почему в сети все время кто-то не прав
Как просить обратную связь через игры
Стоит ли платить клиенту за отзывы
Личный бренд как магнит для отзывов
Что делать, если настигла паника из-за тонны клиентских отзывов
Как структурировать клиентские отзывы
Примеры из практик различных отраслей
Схема-тренажер по клиентским претензиям (можно скачать и пользоваться!)
Быстрая реакция на отзывы как «необходимость»: опыт «Много лосося»
Странные обращения клиентов как симптом системного заболевания
Три фотозагадки для практики
Зачем обсуждать обратную связь с коллегами
Скандалы и интриги клиентских встреч
Подведение итогов курса: решение найдется всегда
Учитесь в Skill Cup там, где вам удобно
Обучение везде, где есть интернет.
Изучайте материал в дороге, на прогулке, в спортзале или дома — как вам удобно.
На любом устройстве.
Есть приложение для айфона, айпада, планшетов и телефонов на андроиде, а также версия в браузере.
Диплом
об окончании курса
об окончании курса
Можно приложить к резюме и повысить шансы на трудоустройство.
Вертикальный диплом — для соцсетей: пусть все знают, что вы сильны в этой теме.
Стоимость обучения
9 авторских подкастов
18 кейсов из практики реальных компаний
Статьи и тесты для самопроверки
Вечный доступ ко всем материалам и электронный диплом с подписью Евгения Щепина
-72%
3 290 ₽
Этот курс можно подарить
Что входит в курс
Видеоуроки
1 короткое видео — 1 мысль
Видеоуроки
Практика и интерактив
для лучшей прокачки навыков
для лучшей прокачки навыков
Кейсы
Кейсы
Самопроверка по каждой теме
Тесты
Тесты
Сохраняй важные материалы,
чтобы вернуться
к ним в нужный момент
чтобы вернуться
к ним в нужный момент
Шпаргалка
Встроенные пошаговые инструкции по каждой теме
Инструкции
Инструкции
Используй,
чтобы применить полученные знания здесь и сейчас
чтобы применить полученные знания здесь и сейчас
Чек-листы
Чек-листы
